钱旦不赞同：“有这个必要吗？”

“当然有！老旦，你想清楚，‘f公司’拼命在客那边争取，万一他们的友好客以这次的事为把柄，在客内推动，用‘f公司’的设备把我们的设备给替换了，你和曹松负得起这个责吗？如果我们不主动叫来，那全是我们的责任。我们先叫大声，让公司领导到现场来救火有什么不好？压力不能全由现场的兄弟们扛着，要赶传递去。说你们研发版本没有经过充分测试也

“公司要求你们总机关的王总到苏丹来给客歉，别让事情再发酵下去了！”

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陈永生早有打算：“兄弟，不仅仅是客合的问题，你们的版本也有问题，耽误了曹松他们很多时间。我们给家里反馈就不说客合的问题了，重说版本在家里没有经过充分的测试，质量差，在现场耽误了大量时间去测试、验证。”

天晚上件产品在苏丹“st电信”的系统了一次件版本的升级。为了尽可能少的影响用打电话，电信设备的升级作一般都选择在行业默认业务量小的时候。在中国，正式的升级作惯例是从零整开始，在凌晨六前必须结束，恢复正常通讯。否则，就要宣布升级失败，倒回到老版本去。 [page]

刚在桶上坐下，手机响了。电话里没没脑一句：“你现在接替老谢，负责件产品的技术服务了，是吧？”

不知是不是吃多了韩国泡菜，回到办公室钱旦突然觉得肚不舒服，钻了洗手间。

每次发完这样的邮件他自己觉得别扭，可这招数确实有效，很快他便更加忙了，一天到晚电话响个不停，各方神圣遇到与件服务相关的问题都把炮火集中到他这里来了。

一天中午，钱旦和老谢臭味相投，心血来地想吃石锅拌饭，就去了“国学校”旁边那家叫“gaya”的韩国餐馆，共享了一个难得闲暇的中午。

一听陈永生扣大帽，钱旦顿时恼了：“我们过两天再升上去不就行啦？就你有竞争意识？你别扣帽，讲那么多废话什么？你有什么建议吗？”

“哎哟，是你啊，装神鬼的，没听来。”

苏丹的这次升级是他们首次在当地的作，本来升级难度不大，但是“伟中”在与“st电信”的合上了问题，“st电信”的维护人员拖沓到夜里两多才赶到现场，三钟才开始升级作。结果，作时间不够了，看着到了六还没有把握成功地完成升级，曹松当机立断照国内的惯例把系统倒回到老版本去了。

钱旦并不认为有搬动老王的必要：“这事要王总到苏丹来？这次升级失败不是客和我们在现场没考虑周到、没组织好吗？”

钱旦说：“我当然知！曹松一大早就给我打电话了，说是客到现场太晚，时间不够，倒回了。也是我们考虑不周全，事先没有和客对清楚升级方案，明确合的细节。我刚还在想苏丹的行业默许时间未必就和国内一样，他们倒回得太草率了。吃一堑，长一智吧。”

“苏丹陈永生。”

陈永生在电话里有些激动：“你说得轻巧，你知不知客的ceo今天大发雷霆？他们这次升级是为下个星期的市场促销活动准备的，要真影响了客的市场经营，我们麻烦大了。竞争对手抓着这次机会在文章了，你们一竞争意识都没有！”

陈永生的声音依然冷冰冰：“你知你们在苏丹升级失败了吗？”

有问题”等态度上的大帽，还是决定以其人之还治其人之，把一些习惯绕过他们的人拉回来。

钱旦瞄准了几个目标，故意把寻求对方支持、合的邮件直接主送给总裁、副总裁们，动辄直接向所有领导求助，同时把邮件抄送给一大堆有关无关的人。他还瞅着机会发了个主送各方领导的邮件，把“不以客为中心”、“既没有与关键客有效沟通的能力也没那个望”的大帽往一位看上去势的客经理上扣。

钱旦疑问：“你是哪位？”