几﹐似乎有些不可置信﹕“你已二十八岁﹐可只工作了半年﹖”

“是的。”因为有所准备﹐这能让她尴尬半天的问题江小鱼回答得不卑不亢。

“据我所知﹐法律条列年年有所修缮﹐江小这么多年没接过政法﹐怎么知自己记住的法律条文是否正确﹖”陆经理问得咄咄人。

“据我所知﹐凡真正遇上相关问题﹐我们必然会再次拿相关条例一再对审阅﹐不存在盲目靠记忆来决定结果。而且说得再一步。就是看着那条条文﹐都还在字斟句酌﹐最后才能下决断。”江小鱼的声音不不低﹐清缓和﹐这淡定自然给陆经理非常刻的印象。

“我想问江小﹐如果一个员工得罪了顾客。江小要如何理。当时有三个结果可以选择﹐一是辞退﹐二是怒骂﹐三是行教育。江小先选哪个﹖”

听着倒象在招商场理，而不是法律顾问。

江小鱼沉默了下来。

陆经理不急﹐搭起二朗﹐斜斜地靠着椅﹐没有什么表情地看着她温的气质间清丽的容颜。

“可否有第四个选择﹖”江小鱼终于抬起直视着前这个腆着肚的胖经理。

“哦﹖”胖经理不靠椅背了﹐往前倾﹐把的重心移到了桌面﹐“说来听听。”

“攘内必先安外。”江小鱼淡淡一笑﹐“客在面前﹐首先是要把客安顿好﹐让员工先有足够的时间理好自己所犯的错误。内员工的理﹐等客先走了也不迟。”

“客是上帝﹗先安置客再严肃纪律﹐可行。”陆经理﹐没给评断。

“再一个问题。如果你和客同时在看一个数码相机。结果在接的过程中两人没合好﹐相机摔在地上坏了。这时顾客咬定是你摔坏的﹐这时你会怎么理﹖”

难度的题目啊﹗

“这情况两人都有责任。但我相信商场承受这样一个损失﹐比顾客承受损失要容易而合理。这不是拼财力﹐而是与供方的关系的问题。可以说﹐就是一个数码相机摔到地上﹐最多也就是破漆。只要还供方补漆就行。如果有功能问题﹐我相信供方基于商业立场﹐会无条件的接受返修。也就是说﹐我们要把供货商当靠山。”江小鱼说完﹐自己都吓了一大﹐原来写了几总裁文也有好﹐她竟真自己亲经历了商业一般。

“但是——”她接着说﹐“我们也不能让顾客一直保留着侥幸心理﹐一定要提醒他下次注意。我们甚至可以很响亮地提醒一句‘先生﹐我们下次会合作得更好’。我相信这位顾客一定会成为贵司最铁杆的回客。”

“不错。”大耳的祟经理终于给了个小小的赞扬。然后微微笑着﹕“面试就到此结束。江小请先回去。人事那边会酌情考虑﹐挑真正合适我们公司的人，然后三日内会通知。江小请﹗”

江小鱼躬告辞。才了门。里面的小间有个形大的男人走了来。

“云总﹐看看刚刚那几个人怎么样﹖”陆经理躬站起来。