孟星哲表示无所谓。

姚佳：“也不能就这么听大爷的一面之词吧？你要是就这么给卢景毅记个投诉，那万一卢景毅是冤枉的呢？万一他其实服务态度好呢？”

回到呼叫中心，她跟孟星哲商量说：“由我来给那老大爷电话回访吧。”

姚佳给大爷打电话。电话接通后，大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。

姚佳一边听着大爷愤怒地指责，一边慢慢扭迎视向孟星哲的目光。

“希望有一天你被人投诉的时候也能这么嘴。”姚佳以这句话结束和孟星哲的争辩。

差不多就是那副派吧。

姚佳持了一下：“可我觉得还是再找卢景毅问问吧。”

“可如果他确实服务态度不好，不记下这个投诉、不扣工资，他能长教训？”孟星哲微微皱眉，“想好企业，就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松，只有严格的标准和狼文化才能让企业在竞争中占据优势。”

尤其是初创企业，没有拼劲狠劲，没有目标和鞭策，拿什么突重围存活下来？

就冲他这两视线，姚佳想她也得持住，绝不能让自己的耐心崩掉让他看成个“你到底在无用功吧”的笑话。

孟星哲瞥她一：“老人家说得很明白，不他说什么，卢景毅都不听。”顿了顿，他又说，“除非这位大爷脑回路不正常，能被一个服务态度非常好、没有任何问题的人气得嗷嗷叫。”

姚佳觉得这一刻的孟星哲有不一样。她不知该怎么形容他的这不一样，就好像……好像一个企业家在理手下员工？

可他只是个客服，何必摆这么大架给别人训诫？

“不多余啊，”姚佳说，“投诉跟绩效挂钩啊大哥！你给卢景毅记个投诉，他月底要扣工资的！”

——大哥你还真说对了，这位大爷的脑回路啊，还

之后她趁着休息时间下楼去售后打听卢景毅，可惜这个人不在。他的同事告诉姚佳：“我们最近活多，特别忙，别说白天，就连晚上我们卢儿也连着加了好几个班了。你有事儿吗？急不急？不急的话，要不等他回来我让他上楼找你去？”

大爷义愤填膺地说：“我就让他修完洗衣机先别急着走，留下来陪我唠会儿嗑，他就非说不行不行，非要着急走！怎么的，我是老虎吗，我会吃了他吗？！我这么大年纪张嘴留他，他就不能待会儿吗？他就走，那是什么态度啊，啊？！……”

事关一条投诉，姚佳着眉心耐着心地接听。她能觉到一旁的孟星哲在看她。

姚佳说：“等等，你问大爷了吗，他为什么要投诉卢景毅？”

不太好，没讲完电话就突然中断了。

姚佳赶安抚大爷的情绪，虽然安抚的技巧还有生，但大爷一开始昂饱涨着的愤怒情绪，倒是也渐渐平和下来了。

“不认识。”

姚佳说好的。

姚佳立刻问：“你是跟我说一声，你打算给卢景毅记投诉吗？”

孟星哲一挑眉，挑个“不然呢？”的不言而喻。

大爷闻声一下又激动起来，话匣彻底打开，车轱辘话反复说起来：“他态度特别不好！我说什么他都不听不答应，他态度太不好了！年轻人现在怎么都这个态度？老人家说什么都不行！他态度实在太不好了！……”

孟星哲挑挑眉，问了句：“你认识他吗？”

孟星哲回她：“服务态度不好。”

终于她逮着机会问：“大爷，那您说了什么要求，维修师傅不肯答应啊？”

趁着这机会，姚佳询问：“大爷，昨天去给您修洗衣机的师傅，他服务态度是怎么个不好法啊？”

“那你这么不多余吗？” [page]

姚佳这会儿没接电话，孟星哲趁她空着告诉她：“我看了下接待记录，昨天你接待个要修洗衣机的大爷是吧？他刚刚打电话要投诉售后维修的卢景毅，这单是你派的，我跟你说一声。”

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